近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布新版《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》（GB/T 18760—2025）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)將于2025年5月1日起實(shí)施。

當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求從基礎(chǔ)保障向品質(zhì)化、多元化轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與智能化技術(shù)的深度融合，催生了遠(yuǎn)程診斷、智能客服等新型售后服務(wù)模式。新標(biāo)準(zhǔn)聚焦新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)質(zhì)量提升，提出了及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)可靠、便捷可及、公開(kāi)透明等4項(xiàng)售后服務(wù)總體原則，進(jìn)一步強(qiáng)化了生產(chǎn)者、銷售者、授權(quán)服務(wù)商等售后服務(wù)組織及其服務(wù)人員的要求。結(jié)合新形勢(shì)，補(bǔ)充了配送、延保、回收等售后服務(wù)類型，以及基于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的售后服務(wù)方法，進(jìn)一步強(qiáng)化了有關(guān)消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的要求等。

新標(biāo)準(zhǔn)將為完善不同消費(fèi)品細(xì)分領(lǐng)域售后服務(wù)要求提供總體指導(dǎo)，有助于改善消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，對(duì)于提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需具有積極意義。